Q : Pourquoi ne reçois-je pas de courrier électronique sur Outlook ?
"Il existe un sérieux problème avec mon compte Outlook. Je peux envoyer des e-mails à d'autres personnes mais je ne peux pas les recevoir à la place. Quelqu'un peut-il me dire comment résoudre ce problème de non réception d'e-mails sur Outlook ?"
Outlook fait partie des serveurs de courrier électronique et des applications de gestion les plus populaires qui appartiennent à Microsoft. Cependant, il arrive parfois que les utilisateurs souffrent de problèmes indésirables. Par exemple, l'application Outlook qui ne reçoit pas de courrier électronique en est un. Dans ce guide, nous vous apprendrons ce qui peut causer ce problème et comment corriger la non réception de courriels par Outlook de différentes manières en récupérant des e-mails.
Première 1 : Pourquoi Outlook ne reçoit pas de courriels
Avant de discuter des moyens de corriger le fait qu'Outlook 365 ne reçoit pas de courriels, examinons rapidement ce qui a pu causer ce problème.
- Il peut y avoir un problème avec la connexion réseau de votre ordinateur.
- Un composant du système (comme un pare-feu) peut bloquer l'arrivée des courriers.
- Les courriers pourraient être stockés dans le dossier spam au lieu de la boîte de réception principale.
- Votre compte de courrier électronique peut ne pas être correctement synchronisé avec Outlook.
- Il est possible que vous ayez saisi des informations de compte ou des détails de configuration erronés.
- Le serveur d'Outlook peut être en panne ou le client de messagerie peut être indisponible
- Un plugin Outlook aurait pu causer ce problème.
- Un logiciel malveillant peut avoir corrompu les données Outlook sur votre système.
Partie 2 : Comment réparer "Outlook ne reçoit pas d'e-mails mais peut en envoyer".
Les raisons de ne pas recevoir de courrier électronique dans Outlook 2016 ou toute autre version peuvent être multiples, comme vous pouvez le constater. Sans plus attendre, nous allons vous présenter les solutions recommandées pour résoudre le problème de non réception des e-mails dans Outlook.
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Réparation 1 : Vérifier le dossier des messages indésirables
Avant de prendre une mesure drastique, assurez-vous que vous avez bien vérifié le dossier "courrier indésirable" dans Outlook. Il y a de fortes chances que vous ayez reçu le courriel, mais qu'Outlook l'ait plutôt marqué comme indésirable. Il suffit d'ouvrir le courriel, d'aller dans ses Actions ; Courrier indésirable et de le marquer comme non indésirable. Cela déplacera le courriel vers votre boîte de réception et garantira que la même action ne se reproduira pas pour l'identifiant de courriel respectif.
Réparation 2 : Vérifier la connexion internet et le service Outlook
Il y a de fortes chances qu’il puisse y avoir un problème avec la connexion Internet de votre système. Par conséquent, vous pouvez redémarrer votre ordinateur et vous assurer qu’il est connecté à une connexion stable. En outre, le service d’Outlook pourrait également être en panne à l’heure actuelle. Il vous suffit d’aller à la page Statut de Service d’Outlook et de vérifier son état actuel. S’il est marqué rouge, cela signifie qu’Outlook n’est pas disponible actuellement.
Réparation 3 : Vérifier si votre boîte de réception est pleine
Inutile de dire que si votre boîte de réception est pleine et n'a pas assez d'espace libre, alors Outlook ne recevra pas de courriels. Pour remédier à cela, il vous suffit d'aller dans le dossier "Courrier indésirable", "Boîte de réception" ou tout autre dossier et de supprimer tous les courriers indésirables. Vous pouvez également essayer la fonction de balayage d'Outlook, qui supprime automatiquement les anciens courriers électroniques d'un expéditeur.
Réparation 4 : Déplacer les courriels de l'autre dossier
Les nouvelles versions de la boîte de réception Outlook ont deux dossiers par défaut - Focused et Other. Le dossier Focalisé permet de classer automatiquement nos courriers importants par ordre de priorité. Si vous pensez qu'Outlook 2016 ne reçoit pas de courriels, alors vérifiez le dossier Autre. Il se peut que certains e-mails soient présents dans le dossier Autre à la place. Il suffit de les sélectionner, d'aller à la fonction "Déplacer" et de choisir de le déplacer dans le dossier ciblé. Vous pouvez également choisir de toujours déplacer les e-mails de cet expéditeur vers le dossier ciblé.
Réparation 5 : Réinitialiser le filtrage de la boîte de réception
Pour faciliter la hiérarchisation de nos e-mails, Outlook nous permet de définir différents filtres sur la boîte de réception. Cependant, il y a de fortes chances que vous ayez déjà défini un filtre sur la boîte de réception et que vous ne vous en souveniez plus. Pour corriger le fait qu'Outlook 2007/2010/2016 ne reçoit pas d'e-mails, il suffit d'aller dans les filtres de votre boîte de réception Outlook et de supprimer toute option indésirable ici. Allez également sur Filtrage > Trier par et choisissez de le trier par date. De cette façon, vous pouvez voir tous les mails récents qui auraient pu être bloqués par le filtre.
Réparation 6 : Consulter la liste des utilisateurs bloqués
En effet, si vous avez ajouté l'utilisateur en question à la liste des utilisateurs bloqués d'Outlook, vous ne pourrez pas recevoir de courrier électronique de sa part. Parfois, on ajoute quelqu'un à la liste de blocage et on l'oublie par la suite. Pour traverser ce scénario, il suffit d'aller dans les Paramètres d'Outlook > Courrier > Courrier indésirable. Cela affichera une liste de tous les identifiants de courrier électronique que vous avez bloqués. Il vous suffit de cliquer sur le bouton de suppression adjacent pour les supprimer de la liste de vos utilisateurs bloqués.
Réparation 7 : Supprimer les règles de perspective
L'un des avantages d'Outlook est qu'il nous permet de créer des règles strictes pour les messages entrants et sortants. Cependant, si vous avez défini une règle stricte, cela peut entraîner des problèmes comme la non réception de messages électroniques par Outlook. Pour remédier à cela, il suffit d'aller dans les Paramètres d'Outlook > Courrier > Règles et de cliquer sur l'icône de la corbeille pour supprimer toute règle existante.
Réparation 8 : Apurer plusieurs comptes connectés
Le système Outlook nous permet par défaut de connecter un maximum de 20 comptes de courrier électronique au même endroit. Cependant, si vous avez connecté plusieurs comptes, il peut bloquer certains courriels et provoquer une erreur de non réception des courriels par Microsoft Outlook. Nous vous recommandons d'aller dans la section Comptes > Comptes connectés pour voir la liste du compte lié. À partir de là, vous pouvez supprimer tout compte de messagerie qui n'est plus actif.
Réparation 9 : Votre compte est-il bloqué ?
Il arrive que, en raison d'une activité suspecte ou pour des raisons de sécurité, Microsoft finisse par bloquer un compte Outlook. Vous pouvez simplement visiter votre compte Outlook en ligne et vérifier s'il fonctionne toujours. Pour le débloquer, il vous suffit d'envoyer un code d'authentification à votre numéro de téléphone et de le vérifier sur Outlook.
Réparation 10 : Cocher l'option rafraîchissement automatique
Tout comme tout autre serveur de courrier électronique, Outlook rafraîchit également le dossier automatiquement en arrière-plan. Cependant, si vous ne recevez pas de courrier électronique dans Outlook 2016, assurez-vous que cette option est activée. Il suffit d'aller dans les paramètres du groupe d'envoi/réception et d'activer l'option de rafraîchissement automatique ici. Vous pouvez également modifier la fréquence d'envoi et de réception en choisissant une durée appropriée, par exemple 2 à 5 minutes.
Réparation 11 : Vérifier les paramètres du compte
En créant votre compte, il est possible que vous ayez saisi des données incorrectes. Pour le vérifier, allez dans les paramètres du compte ou choisissez d'ajouter à nouveau votre compte. Assurez-vous que l'adresse électronique et le mot de passe sont corrects. De même, les paramètres IMAP/POP et SMTP doivent être corrects pour recevoir/envoyer correctement les e-mails Outlook.
Réparation 12 : Désactiver toute application anti-virus ou pare-feu
Il arrive aussi qu'un pare-feu ou une application anti-malware bloque certaines connexions réseau. Pour y remédier, il suffit de désactiver les paramètres du pare-feu sur le système ou de désinstaller soi-même toute application suspecte. Par ailleurs, si vous avez ajouté un plugin récent sur Outlook, vous pouvez également envisager de le supprimer.
Au fait, vous pouvez également apprendre à Réparer le problème de la boîte d'envoi sur Outlook ici.
Partie 3 : Conseils pour l'utilisation d'Outlook et la protection des courriels
A présent, vous pourriez certainement résoudre le problème de non réception de courriels dans Outlook en suivant les suggestions mentionnées ci-dessus. En outre, pensez à suivre ces conseils pour protéger vos e-mails et utiliser Outlook comme un pro.
- Configuration de l'authentification à 2 facteurs
Si vous souhaitez protéger votre compte de courrier électronique, assurez-vous que la fonction d'authentification à deux facteurs est activée. Ainsi, chaque fois que quelqu'un essaie d'accéder à votre compte, il devra le vérifier en saisissant un code généré une seule fois. Ce code sera envoyé à votre téléphone et réduira ainsi les risques de piratage de votre compte.
- Vérifier tous les dispositifs de confiance
Outlook propose d'ajouter des appareils de confiance sur lesquels nous pouvons simplement nous connecter sans avoir à entrer le code d'authentification en permanence. Il suffit d'aller dans les paramètres de sécurité de votre compte et de vous assurer que seuls des appareils fiables sont ajoutés ici.
- Continuer à changer votre mot de passe
Veillez à disposer d'un mot de passe alphanumérique sécurisé pour votre compte Outlook. Envisagez également de changer le mot de passe de votre compte tous les quelques mois afin de vous assurer qu'il ne sera pas divulgué.
- Faites une sauvegarde de vos données Outlook
Puisque Outlook stocke toutes les données sur le stockage local, vous pouvez envisager de les sauvegarder au préalable. Vous pouvez simplement conserver une deuxième copie de vos fichiers PST et les enregistrer à un autre endroit. Si les fichiers sont supprimés, vous pouvez toujours utiliser Wondershare Recoverit Data Recovery pour extraire les emails Outlook perdus.
