Centre de support de Recoverit

Si vous achetez une licence d'un an, une licence d'un trimestre ou un abonnement d'un mois, il y aura un service de renouvellement automatique. Si vous ne souhaitez pas être renouvelé pour l'année prochaine, veuillez nous aider en nous rendant visite via https://support.wondershare.fr/#/article?id=1710 pour vérifier comment l'annuler.

Si vous avez été facturé pour le service de renouvellement et que la commande de renouvellement est dans 30 jours, veuillez contacter notre équipe de support via https://support.wondershare.fr/#/contact?showchat=1&fromchat=1#/contact pour obtenir un remboursement. Notre équipe de support vous répondra dans les plus brefs délais.

Avant de contacter Wondershare pour demander un remboursement, vous devrez peut-être vérifier si votre commande est éligible pour un remboursement.

Les produits suivants ne peuvent être retournés :

- La licence de l'achat est expirée, ce qui signifie que l'achat a dépassé la période spécifiée du produit. En outre, pour quelques produits vendus par crédits (par exemple PixCut), heures (par exemple la fonction Speech To Text (STT) de Filmora) ou caractères (la fonction Text-to-Speech de Filmora), les crédits, heures ou caractères ont été utilisés alors que la date d'expiration de l'abonnement n'a pas été atteinte ; ou l'abonnement a expiré mais les crédits, heures ou caractères n'ont pas été utilisés.

- L'achat a dépassé 30 jours à compter de la date du paiement initial. Les produits suivants sont soumis à un remboursement de 7 jours : Famisafe, MobileTrans, Dr.Fone series, Data Recovery et Recoverit series en raison de la nature instantanée de la récupération des données.

- La suggestion du produit ne peut pas être satisfaite. Wondershare vous encourage à lire la description du produit. Vous pouvez également essayer la version d'essai gratuite avant de prendre la décision finale d'achat.

- Un paiement non autorisé a été effectué en raison d'une fraude à la carte de crédit ou pour d'autres raisons. Wondershare vous recommande de contacter l'émetteur de la carte s'il y a le moindre soupçon de fraude ou de paiement non autorisé. Comme Wondershare coopère avec une plateforme de paiement indépendante, il est impossible de contrôler l'autorisation pendant le paiement.

- L'e-mail de confirmation n'a pas été reçu dans l'heure qui a suivi. Normalement, une fois que la commande a été validée, le système de Wondershare envoie automatiquement un courriel de confirmation dans l'heure qui suit. Cependant, l'arrivée de cet e-mail peut parfois être retardée en raison d'un dysfonctionnement de l'Internet ou du système, des paramètres de spam, d'une erreur de frappe, etc. Dans ce cas, vous devez contacter l'équipe de support de Wondershare.

- Achat d'un mauvais produit, qui a déjà été suivi par l'achat du bon produit auprès d'une autre entreprise.

- Différences de prix des produits Wondershare entre les différentes régions.

- Une demande de remboursement pour une partie d'une offre groupée. Wondershare coopère avec une plateforme de paiement tierce qui ne prend pas en charge les remboursements partiels dans le cadre d'une commande. En revanche, Wondershare peut rembourser l'ensemble de l'offre groupée après que vous ayez acheté le bon produit séparément pendant la période de garantie de l'offre groupée achetée.

- Un " changement d'avis " après l'achat.

- Une demande de remboursement de l'ordre de renouvellement avec des raisons personnelles telles que " je ne savais pas qu'il avait été renouvelé " ou " je n'en ai plus besoin ". Un courriel de notification vous sera envoyé 15 jours avant la date de la retenue. L'abonnement automatique peut être annulé à tout moment avant le moment de la déduction.

- Une demande de remboursement due à un problème technique, le client refusant de coopérer avec l'équipe d'assistance de Wondershare dans les tentatives de dépannage en refusant de fournir des descriptions et des informations détaillées concernant le problème, ou refusant d'essayer d'appliquer les solutions fournies par l'équipe d'assistance de Wondershare.

- Produits achetés auprès de particuliers, de revendeurs ou de sites de vente aux enchères en ligne (tels qu'eBay, Amazon Marketplace).

- Tout produit Wondershare acheté auprès d'un vendeur autre que Wondershare ne peut être retourné qu'au vendeur auprès duquel le produit a été acheté, conformément à la politique de retour de ce vendeur, le cas échéant.

Toutefois, Wondershare vous invite à soumettre une demande de remboursement dans l'une des situations suivantes.

• 1) Achat du service de téléchargement étendu (EDS), du service de sauvegarde d'enregistrement (RBS) ou du service d'assurance de téléchargement en dehors de l'achat du produit, sans savoir qu'ils peuvent être retirés.
• 2) Vous avez acheté un mauvais produit mais vous avez ensuite passé la bonne commande auprès de Wondershare.
• 3) Achat d'un même produit deux fois ou achat de deux produits ayant des fonctions similaires.
• 4) Vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant l'achat, vous n'avez pas réussi à l'obtenir après avoir contacté l'équipe d'assistance de Wondershare, et vous n'avez pas reçu de réponse rapide (dans les 24 heures) de l'équipe d'assistance de Wondershare après avoir pris contact.
• 5) Le logiciel acheté présente des problèmes techniques terminaux, et aucune solution n'a été fournie dans les 15 jours. Wondershare vous remboursera le prix d'achat si vous ne voulez pas attendre une future mise à jour.

Une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera désactivée. Vous devez désinstaller le logiciel et le supprimer de votre ordinateur.